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香港二分彩几点开始

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腾讯《棱镜》作者:李伟

董明伦(Doug McMillon)的鞋子是订制的,鞋面是皮质正装鞋,鞋底用的是类似运动鞋的软底。他是沃尔玛全球总裁兼首席执行官,管理着 27 个国家的1. 13 万家大小门店,其中一项重要的工作是巡店,这是个体力活儿。

董明伦在沃尔玛工作了 29 个年头,最近的 5 年是作为CEO。

4 月 18 日,董明伦在上海走访门店,每年他基本会来中国两次,与合作伙伴及员工深入交流。中国是沃尔玛最重要的市场之一,但同店销售额在上一个财季小幅下滑,不过同时也通过新开门店、与京东的合作保持扩张态势。巡店之后,董明伦对话棱镜,详解沃尔玛如何将实体店的生意和线上融合。

早年,投资者对沃尔玛批评的焦点之一就是电商进展太慢,而近几年涉及到线上业务时,沃尔玛一直在全速前进。在世界各地,沃尔玛都朝着数字化快速转型,在美国、印度的多个收购,以及在中国与京东到家、腾讯的合作,都展现着沃尔玛对全渠道的渴望。

董明伦说:“电商和实体门店应该是携手共同发展的。我们在世界其他些市场也尝试着引进一些电商的策略,后来发现,如果在一个没有实体门店的市场,电商发展的步伐就会受阻,只有把电商和门店结合在一起才是最有效的方式……我们对于线下门店的认识需要升级,它其实是一个混合体,不只是一个购物场所,还可以成为电商业务的仓储和拣货的场所。”

中国墨西哥成开店主力地区

沃尔玛在全球拥有超过 220 万名员工,截止 2019 年 1 月的财年,沃尔玛总收入 5144 亿美元,其中约 3317 亿美元来自美国沃尔玛;约 1208 亿美元来自海外门店; 578 亿美元来自山姆会员店。

2018 年 2 月,沃尔玛停用Wal-Mart的名字,去掉商店stores的后缀,直接更名为Walmart,旨在强调线上和线下双重市场。

截至 1 月份的这个财季,沃尔玛美国同店销售额增长了4.2%,这是受到了食杂销售、网上订单和包括玩具在内的假日购物潮的提振。董明伦在电话会议上解释,这一年大部分时间美国经济环境都表现不错;同时最近一个财季,沃尔玛在食杂和玩具等关键领域的市场份额在上升。

沃尔玛计划今年在美国新开不到 10 家门店,将把大部分投资用于改造现有网点和电子商务项目。今年沃尔玛将在美国本土以外开设 300 多家新店,主要位于墨西哥和中国。

沃尔玛在不断调整生意重心,出售了巴西门店,宣布将英国门店与竞争对手合并;但同时沃尔玛斥资 160 亿美元收购印度电子商务公司Flipkart。

美国本土电商销售增长40%

第四财季,沃尔玛在美国电子商务销售额同比增长43%,全财年销售额增长40%;电商业务增长主要受到食品杂货提货点增加的驱动。沃尔玛在美国的4, 600 家门店中,有超过2, 100 家门店支持在线下单、门店自提服务。

在中国,沃尔玛通过收购和投资来补齐线上业务。 2015 年沃尔玛收购一号店; 2016 年投资京东5%股权, 2018 年又追加投资达达-京东到家。

2018 年,受益于京东到家的普及等因素,沃尔玛中国电商成交总额较 2017 年增长接近150%。沃尔玛及山姆会员店的产品不仅在京东的旗舰店上直接销售,两家公司还整合库存,直接向在京东购物的顾客提供产品。

针对如何融合线下及线上业务,董明伦给出了沃尔玛的原则:“我们希望在帮助顾客省时和省钱的同时,提供让他们有惊喜的商品和服务;用一些新的科技解决零售业的老难题,在库存管理方面能够有更优化的表现,在支付等方面有更便捷快速的体验。要解决这些问题,既需要数字化的解决方案,同时也要有实体门店的实操建议,需要人和技术的完美结合。这也是为什么我们特别在意全渠道零售能力建设,新的科技人才和零售经验丰富的员工一起,才能把这些问题很好地解决。”

沃尔玛早前投资数十亿美元聘请工程师和数据科学家,成立专门处理网络订单的自动配送中心,服务规模庞大的电子商务业务。据eMarketer数据,沃尔玛 2018 年在美国占有电商市场4%的份额,超过苹果,成为了亚马逊和eBay之后的第三大在线零售商,市场份额有望在 2019 年上涨至4.6%。

中国市场方面,沃尔玛实体门店业务中, 2018 年鲜食销售占到整体销售近四分之一,沃尔玛和山姆的自有品牌商品销售增长超过30%。山姆会员商店在 2018 年实现了8%的销售增长,全年新开了 4 家山姆门店,并在深圳、上海和北京推出“一小时送达服务”。

年底 300 家店入驻京东到家

沃尔玛中国CEO陈文渊进一步阐述了在华全渠道策略: 2019 年沃尔玛还会继续扩大京东到家业务,还会在京东到家还没有进驻的地区,帮助达达推出京东到家服务; 2019 年底前,全国将有 300 家沃尔玛门店入驻京东到家,电商业务销售额预计仍会保持三位数增长。

沃尔玛与京东的合作主要有三个方向:第一,打通门店、渠道的资源,第二打通顾客资源,第三打通库存。

以打通库存为例,沃尔玛不止在京东上设有旗舰店,还和京东探索有效的零售合作方式,有时顾客在京东购买商品,会由京东派送员到距离最近的沃尔玛门店拣货,更快速地把商品送给顾客。

陈文渊强调,未来零售不会是分隔线上和线下,当前线上零售业者都在学习如何更好地运营线下门店,沃尔玛也以线下业务为基础,不断地学习如何把线上运营做得更好。而顾客最在意的始终是商品品质和高性价比。加强线上线下业务的连接,沃尔玛可以有更高的效率:第一,运用数字科技更精准的触达顾客,了解他们的喜好、购买过的商品,未来需要购买什么。第二,让整个零售价值链更加精准,比如沃尔玛开始用AI(人工智能)技术,设计每一家门店的商品构成,老人住户居多的社区店和写字楼旁的超市,会有不同的产品组合,以前这得依靠团队运营经验来选品。

明年底山姆会员店将达 40 家

沃尔玛在全世界有11, 300 多家门店,其中1/ 3 大型店,1/ 3 中型店,1/ 3 小型店。沃尔玛在 1996 年进入中国后,线下主要经营业态是购物广场、山姆会员店。 2018 年年中,在这两种业态之外,沃尔玛在中国进行新实验聚敛人气——惠选超市。这种门店的营业面积只有传统大卖场的约10%,更重要的一点,沃尔玛要它一定距离居民社区很近。

董明伦说:“我们在拉美国家运营很多小型店,在中国我也非常高兴地看到已经开设了惠选超市这样的小型业态。去年我走访了在深圳的惠选超市,我很满意。这样的超市业态在中国会有很好的发展潜力,同时我们还有紧凑型卖场,让我对它的未来也非常有信心。我们在不断地学习,并且不断地尝试如何在中国做全渠道零售。”

在董明伦的催促下,山姆会员店也不断提速。到 2020 年底前,在中国将有 40 家新开及在建的山姆会员商店。董明伦说:“我每次来中国都会问团队,你们能不能多开几家山姆会员商店,尽管他们每次给我的数字都在不断增多,我还是想让他们再多开一些。在中国,如果想要很好的会员制体验,并且期待高品质、高价值,山姆会员商店就是非常好的选择。”

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